> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.nuture.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Política de Entrega Esta Política de Entrega (“Política”) é parte integrante dos Termos de Uso da **Nuture Comércio de Alimentos LTDA**, CNPJ 48.546.905/0001-98, e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas da ANVISA. ### 1. Abrangência **1.1.** A Nuture entrega para todo o território nacional. **1.2.** Algumas localidades podem estar sujeitas a restrições operacionais da transportadora (áreas de acesso restrito ou de risco), informadas ao Cliente quando for o caso. ### 2. Definições de prazo **Dia útil:** de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. **Prazo de postagem:** tempo entre a confirmação do pagamento e a entrega do pedido à transportadora. **Prazo de entrega:** tempo entre a postagem e a chegada do pedido ao endereço do Cliente, em dias úteis. **Prazo total estimado:** soma do prazo de postagem com o prazo de entrega. ### 3. Modalidades de envio **3.1.** O envio é realizado por uma das modalidades apresentadas na finalização da compra: * **FM Transportes** — frete grátis, sem valor mínimo, para compras avulsas e assinaturas; * **Correios** — frete cobrado, calculado conforme o CEP de destino e exibido de forma destacada antes da conclusão da compra.**3.2.** Concluída a compra, o valor do frete não sofre alteração para aquele pedido. ### 4. Contagem dos prazos **4.1.** Os prazos desta Política contam a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. Pedidos sem pagamento aprovado não são separados nem postados. ### 5. Prazo de postagem **5.1.** Os pedidos são preparados e postados em até **24 (vinte e quatro) horas úteis** após a confirmação do pagamento. **5.2.** A Nuture não opera aos finais de semana e feriados. Pagamentos confirmados da sexta-feira ao domingo, ou em vésperas de feriado, são postados no primeiro dia útil seguinte. ### 6. Prazo de entrega por região **6.1.** O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da postagem e varia conforme a região: * **Sudeste e Sul:** 4 a 6 dias úteis; * **Centro-Oeste e Nordeste:** 10 a 12 dias úteis; * **Norte:** 15 a 20 dias úteis.**6.2.** O prazo estimado é reforçado no e-mail de confirmação de envio. Trata-se de estimativa da transportadora, sujeita a variação operacional. ### 7. Rastreamento **7.1.** Após a postagem, o Cliente recebe por e-mail o código de rastreamento, para acompanhamento no portal da transportadora. **7.2.** Recomenda-se manter o e-mail atualizado e verificar as caixas de spam e promoções. ### 8. Entregas da Assinatura **8.1.** Cada entrega da Assinatura segue esta Política, com o prazo de postagem contado a partir da confirmação do pagamento da renovação. **8.2.** As alterações de endereço da Assinatura e os prazos para solicitá-las seguem a [**Política de Assinatura.**](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/politica-de-assinatura-lyklmy/) ### 9. Recebimento do pedido **9.1.** É responsabilidade do Cliente informar endereço completo e correto (número, complemento, referência e CEP) e assegurar que haja alguém apto a receber no período de entrega. **9.2.** O pedido pode ser recebido por qualquer pessoa presente no endereço, como familiares, porteiros ou recepcionistas, a quem poderá ser solicitado documento de identificação. **9.3.** A transportadora realiza até **3 (três) tentativas de entrega**, em dias úteis, sem contato telefônico prévio com o Cliente. **9.4.** Esgotadas as três tentativas sem sucesso — por ausência, endereço incorreto ou recusa —, o pedido retorna ao centro de distribuição da Nuture. ### 10. Reenvio por retorno do pedido **10.1.** Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, por ausência após as tentativas de entrega ou por recusa, a Nuture entrará em contato com o Cliente para providenciar o reenvio. **10.2.** Em casos de recorrência ou de indícios de uso indevido, a Nuture poderá analisar a solicitação antes de autorizar o reenvio. ### 11. Alteração de dados do pedido **11.1.** Alterações só podem ser processadas antes do despacho do pedido. O endereço pode ser alterado pela Minha conta (valendo para os pedidos em andamento que o Cliente escolher) ou, para os demais dados, pelo atendimento. **11.2.** Solicitada com o pedido já enviado, a Nuture fará uma tentativa junto à transportadora, sem garantia de êxito. **11.3.** Alterações feitas manualmente pela transportadora podem não ser refletidas no rastreamento online. ### 12. Atraso na entrega **12.1.** Considera-se atraso quando o pedido não é entregue no prazo total estimado ou quando o rastreamento fica sem movimentação por mais de **5 (cinco) dias**. **12.2.** Nesses casos, o Cliente deve contatar o atendimento para a apuração junto à transportadora e as providências cabíveis. ### 13. Extravio, roubo e avaria **13.1. Extravio ou roubo.** Confirmada a impossibilidade de entrega, a Nuture providenciará o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago. **13.2. Avaria.** **Ao receber o pedido, o Cliente deve conferir a embalagem na presença do entregador. Se o produto chegar avariado ou amassado, o Cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega** e informar o motivo à transportadora. Essa é a forma correta e mais rápida de resolver: a recusa aciona o retorno automático do pedido e agiliza o reenvio, sendo a orientação expressa da transportadora. Caso a avaria só seja percebida após a abertura, ou caso o Cliente opte por receber o produto mesmo avariado, ele deve reportar ao atendimento **preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas**, com fotos da embalagem e do produto. O tratamento da avaria segue a [Política de Trocas, Devoluções e Reembolso](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/politica-de-troca-e-devolucao-reembolso-e-garantia-111aot9/). O recebimento do produto **não implica perda** do direito à troca ou ao reembolso por avaria, observado o prazo legal de 30 (trinta) dias previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. ### 14. Pedido com entrega registrada e não localizado **14.1.** Se o rastreamento indicar entrega e o Cliente não localizar o produto, ele tem até **15 (quinze) dias corridos** da data de entrega para comunicar o atendimento. **14.2.** Recebido o aviso, a Nuture abre investigação junto à transportadora e, ao fim, adota a solução adequada ao caso. **14.3.** Contestações após esse prazo podem ser analisadas pontualmente, sem garantia de investigação formal junto à transportadora. ### 15. Disposições finais **15.1.** Esta Política integra os [Termos de Uso](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/termo-de-uso-1uvlyjr/) e deve ser lida com a [Política de Assinatura](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/politica-de-assinatura-lyklmy/) e a [Política de Trocas, Devoluções e Reembolso](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/politica-de-troca-e-devolucao-reembolso-e-garantia-111aot9/). **15.2.** A Nuture pode alterar esta Política a qualquer tempo, mantendo a versão vigente publicada, com a data da última atualização. ### 16. Atendimento **16.1.** Os canais de atendimento, horário e forma de contato constam no [**Termo de Uso**](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/termo-de-uso-1uvlyjr/), documento onde essa informação é mantida de forma centralizada.