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# Recebi um e-mail de confirmação de cancelamento, mas não pedi. O que devo fazer?

Se você recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento sem ter pedido, a explicação mais provável é que a cobrança da renovação da sua assinatura não foi concluída.

Quando a cobrança falha, o sistema tenta cobrar automaticamente e avisa você. A assinatura não é cancelada de imediato: se o pagamento não for concluído em 25 dias contados da data original da cobrança (por problemas como cartão vencido, limite insuficiente ou dados incorretos), a assinatura é cancelada automaticamente.

Depois de cancelada, a assinatura não volta pelo portal. Para continuar recebendo seus produtos Nuture e retomar seu ritual diário, fale com a nossa equipe, que faz uma nova assinatura para você.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para entender o motivo das falhas de cobrança, entre em contato com [nosso time de Experiência do Cliente](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/canais-de-atendimento-ao-cliente-1qi6sz2/).