1. Abrangência e Parceiros de Entrega
A Nuture realiza entregas em todo o território nacional. Para assegurar a qualidade e a pontualidade do serviço, todas as nossas entregas são realizadas exclusivamente em parceria com a transportadora FM Transportes.
2. Prazos de Processamento e Envio
Envio do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e entregue à transportadora em até 24 horas úteis.
Operação: Nossa equipe não opera aos finais de semana e feriados. Pedidos realizados da sexta-feira até o domingo são enviados no próximo dia útil.
Contagem do Prazo de Entrega: O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir do momento em que seu pedido é entregue à transportadora. A contagem considera apenas dias úteis.
Prazos Estimados por Região:
Regiões Sudeste e Sul: 4 a 6 dias úteis.
Regiões Centro-Oeste e Nordeste: 10 a 12 dias úteis.
Região Norte: 15 a 20 dias úteis.
3. Custos de Frete
A Nuture oferece frete totalmente grátis para todos os pedidos, sem valor mínimo de compra. Essa condição se aplica tanto para compras avulsas quanto para as assinaturas, sem cobranças adicionais de frete.
4. Recebimento do Pedido
Quem pode Receber: Seu pedido pode ser recebido por qualquer pessoa presente no endereço indicado no momento da compra, como porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos.
Comprovante de Recebimento: Para a segurança da entrega, será solicitado o nome completo e o CPF do recebedor como comprovante.
Tentativas de Entrega: A transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço fornecido, em dias úteis e horário comercial.
Contato Telefônico: A transportadora não realiza contato telefônico com o cliente durante as tentativas de entrega.
Insucesso na Entrega: Em caso de insucesso nas 3 tentativas de entrega (por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa de recebimento ou outros motivos), o pedido entrará em fluxo de devolução automática para a Nuture.
5. Acompanhamento do Pedido
Código de Rastreamento: O código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra, após o envio do pedido.
Portal de Rastreamento: Para acompanhar o status da sua entrega e visualizar todos os detalhes do percurso, acesse nosso portal de rastreamento: https://rastreio.fmtransportes.com.br/#/
6. Problemas na Entrega
Endereço incorreto ou inconsistência de dados: Caso identifiquemos problemas com o endereço ou dados de entrega fornecidos, entraremos em contato para solucionar a situação e garantir que seu pedido chegue ao destino correto.
Reenvio de Pedidos: Se o pedido retornar à Nuture por motivos como endereço incorreto, ausência de responsável após as tentativas ou recusa de recebimento, providenciaremos o reenvio sem custo adicional para você.
Pedido consta como entregue, mas não reconheço o recebimento: Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, por favor, entre em contato imediatamente com a Nuture através de nossos canais oficiais de atendimento. Abriremos uma investigação detalhada junto à transportadora FM Transportes.
Extravio, roubo ou avaria: Em caso de identificação de extravio, roubo ou avaria do pacote durante o transporte, a Nuture realizará um novo envio imediatamente e sem custo adicional para você.
7. Alteração de Endereço de Entrega
Alterações no endereço de entrega são possíveis nas seguintes situações:
Se o pedido ainda não foi enviado para a transportadora;
Se o pedido consta como “encomenda conferida” e ainda não iniciou o fluxo de entrega;
Se houve alguma falha na entrega no endereço original.
Importante para Assinaturas: Para clientes de assinatura, se uma alteração de endereço for solicitada com menos de 5 (cinco) dias de antecedência da data da próxima renovação, o envio para o endereço cadastrado anteriormente poderá ocorrer, conforme nossa Política de Assinatura.
Observação: Em todos os casos de alteração de endereço, a Nuture solicitará a atualização à transportadora, que a realizará manualmente. Esta informação pode não ser refletida no rastreamento de entrega online, que continuará exibindo os dados originais.
8. Desistência de Compra com Pedido em Trânsito
Para cancelar uma compra após o envio do pedido, mas antes da entrega efetiva:
Recusa no Recebimento: Você pode recusar o recebimento do pedido no momento em que a transportadora chegar ao endereço. O pacote retornará automaticamente ao nosso Centro de Distribuição, sem qualquer custo para você.
Impossibilidade de Recusa: Se por algum motivo a recusa não for possível, entre em contato com o time de Suporte da Nuture para receber as instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
Reembolso: O reembolso do valor pago será processado após o produto ser recebido de volta pela Nuture e suas condições serem verificadas, conforme nossa Política de Reembolso.
9. Suspensão da Entrega
Caso seja necessário solicitar a suspensão de uma entrega que já foi enviada para a transportadora ou que já está pronta para envio:
Será necessário aguardar o prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis para a confirmação da solicitação por parte da transportadora.
Somente após essa confirmação, a Nuture seguirá com a solicitação de estorno, de acordo com a Política de Reembolso.
10. Atraso na Entrega
Consideramos atraso quando um pedido não é entregue dentro do prazo estimado pela transportadora ou quando não há atualização no rastreamento por mais de 5 dias.
Caso seu pedido esteja atrasado ou sem movimentação há mais de 5 dias, entre em contato com nosso time de Suporte.