1. Cenários para Solicitação de Reembolso
O reembolso dos valores pagos à Nuture poderá ser solicitado nas seguintes situações:
1.1. Garantia de Satisfação de 30 Dias:
Se você não estiver satisfeito com o Nuture Greens dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, esta garantia assegura o reembolso total do valor pago.
Condição: Válido apenas para a primeiríssima compra na Nuture (seja assinatura ou compra avulsa).
Procedimento: Entre em contato com nosso time de Suporte através dos canais de atendimento.
O reembolso será processado de acordo com o item 2 desta política. Em alguns casos, a Nuture poderá solicitar a devolução do produto.
Para mais detalhes, consulte o item 9 da nossa Política de Assinatura Nuture.
1.3. Desistência de compra com pedido em trânsito:
Caso você decida cancelar sua compra após o pedido ter sido enviado, mas antes da entrega efetiva.
Procedimento:
Recusa de Recebimento: Se você recusar a entrega no momento em que a transportadora chegar, o produto retornará à Nuture e o reembolso será processado.
Impossibilidade de Recusa: Se não for possível recusar, entre em contato com nosso Suporte através dos canais de atendimento para receber orientações sobre como proceder com a devolução.
Para mais detalhes, consulte o item 8 da nossa Política de Entrega Nuture.
2. Processamento do Reembolso
Forma de Reembolso: Todos os reembolsos serão processados exclusivamente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.
Prazo para Processamento:
Após a aprovação do reembolso pela Nuture (que pode incluir a confirmação de recebimento do produto devolvido, se aplicável), o estorno será solicitado à operadora do seu cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo para o valor constar em sua fatura ou extrato pode variar de acordo com as políticas da sua operadora de cartão de crédito, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes para ser efetivado, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Já o estorno via Pix será realizado em até 48 horas úteis da solicitação.
3. Condições Gerais para Reembolso
Para que o reembolso seja efetivado nos cenários que exigem devolução do produto (Direito de Arrependimento, Desistência com Pedido em Trânsito), o item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, salvo as condições específicas da Garantia de Satisfação de 30 Dias (que pode não exigir a devolução).
É fundamental que todas as solicitações de reembolso sejam comunicadas formalmente à Nuture através dos nossos canais de atendimento, seguindo os prazos e procedimentos estabelecidos nesta e nas demais políticas aplicáveis.