Para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória, criamos nossa política de Troca e Devolução, Reembolso e Garantia.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo, que estão em total conformidade com a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
1. Direito de Arrependimento (Garantia Legal de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra, sem necessidade de justificativa. Este direito se aplica da seguinte forma:
Na Contratação da Assinatura: Você tem o direito de se arrepender da contratação do serviço em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do primeiro produto da sua assinatura.
Nas Renovações Automáticas: Para cada envio subsequente da assinatura (renovação), você tem o direito de se arrepender daquela compra específica em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto daquele ciclo.
Condições para Devolução por Arrependimento:
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e com o lacre de segurança intacto.
A Nuture se responsabilizará pelos custos da logística reversa, e o estorno integral do valor pago no ciclo correspondente (produto + frete) será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria
Todos os nossos suplementos, por serem bens não duráveis, possuem uma garantia legal de 30 (trinta) dias corridos contra defeitos de fabricação ou avarias ocorridas durante o transporte.
Prazo para Reclamação: A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Proceder
Caso identifique algum problema, como embalagem danificada, lacre rompido ou qualquer outro defeito, entre em contato conosco imediatamente. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, por favor, recuse a entrega no ato ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos corrigir o erro sem nenhum custo para você.
4. Garantia Especial para Assinantes (30 dias)
Oferecemos uma Garantia de Satisfação especial para a sua primeira experiência com a assinatura Nuture. Este é um benefício de boas-vindas, aplicável a primeiro pedido de uma nova assinatura, em qualquer uma das modalidades (Potes ou Travel Packs), sob as seguintes condições:
Prazo e Condição: Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com os resultados, poderá solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu primeiro pedido. Não há exigência de tempo mínimo de uso.
Como Solicitar: Para acionar a garantia, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento oficiais dentro do prazo de 30 dias.
Limites do Reembolso: O reembolso é estritamente limitado ao valor pago pelo primeiro pedido (produto + frete). Esta garantia não se aplica a nenhuma cobrança de renovação automática, mesmo que esta ocorra dentro do período de 30 dias.
Exclusividade: A Garantia de Satisfação é válida apenas para a primeira assinatura do cliente e pode ser utilizada uma única vez por CPF.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para garantir um processo organizado e ágil, siga os passos abaixo ao solicitar sua troca ou devolução:
Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca e Devolução". No corpo do e-mail, informe o número do pedido, seu nome completo, CPF, o motivo da solicitação e, se aplicável, anexe imagens ou vídeos que demonstrem o problema.
Aguarde as Instruções (Logística Reversa): Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para a postagem do produto. Nos casos de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias), defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, a Nuture se responsabilizará integralmente pelo custo da logística reversa, garantindo que o cliente não precise arcar com este custo. Você receberá um código de postagem para apresentar em uma agência dos Correios.
Análise do Produto: Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar se está de acordo com as condições descritas nesta política. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre o andamento e a conclusão desta etapa.
Conclusão da Solicitação: Após a aprovação na análise, daremos continuidade ao processo, seja com o envio de um novo produto (em caso de troca) ou com o início do procedimento de reembolso, conforme a sua solicitação.
6. Processamento do Reembolso
Uma vez que sua solicitação de reembolso seja aprovada — seja ela decorrente de uma devolução, do acionamento de uma garantia ou de outra tratativa junto ao nosso time de atendimento — o valor será processado conforme o método de pagamento original.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
Pix: O valor será reembolsado em uma conta corrente de sua titularidade em até 2 dias úteis.
7. Disposições Gerais
Campanhas Promocionais: As regras de garantia e devolução para produtos adquiridos em campanhas especiais podem variar e serão informadas no regulamento da respectiva promoção.
Uso Consciente: Nossos produtos são suplementos alimentares destinados a pessoas saudáveis. Eles não são medicamentos e não se destinam a prevenir, tratar ou curar doenças. Recomendamos a leitura atenta do rótulo e o acompanhamento de um médico ou nutricionista.
Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens e design, é de propriedade da Nuture e protegido por lei. Sua reprodução não autorizada é proibida.
Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Recusa da Devolução: A Nuture se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições aqui estabelecidas. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente.
8. Contato e Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99778-7086