Política de Assinatura

Estes termos regem a contratação do nosso serviço de assinatura de produtos Nuture. Ao se tornar um assinante, você declara que leu e concorda com todas as condições abaixo.

1. Objeto da Assinatura

1.1. A Assinatura Nuture é um serviço de entregas programadas de produtos Nuture. O serviço é oferecido nas seguintes modalidades:

1.1.1. Assinatura de Potes Nuture Daily Boost v5.5:

• Plano Individual: 1 (um) pote a cada 30 dias.
• Plano Duplo: 2 (dois) potes a cada 30 dias.
• Plano Trimestral: 3 (três) potes a cada 90 dias.

1.2. O assinante poderá adicionar produtos complementares à sua assinatura, conforme disponibilidade:

1.2.1. Ômega Brain: disponível como add-on em qualquer modalidade de plano, por R$ 85,00 (oitenta e cinco reais) por unidade. Pode ser adicionado de forma avulsa (somente na 1ª entrega) ou de forma recorrente em todos os ciclos subsequentes.

1.2.2. Vitamina D3 + K2: disponível como add-on em qualquer modalidade de plano, por R$ 84,00 (oitenta e quatro reais) por unidade. Disponível exclusivamente de forma avulsa na 1ª entrega da assinatura.

1.3. Um dos princípios fundamentais da Nuture é a constante inovação. Sendo assim, atualizamos e aprimoramos a fórmula de nossos produtos periodicamente.

1.3.1. Ao ter uma assinatura ativa, o cliente receberá automaticamente a versão mais recente do produto em sua próxima renovação programada após o lançamento oficial da nova fórmula.

1.3.2. Não será possível optar por permanecer recebendo versões antigas, uma vez que sua produção será descontinuada para dar lugar à nova versão aprimorada.

1.3.3. Caso a atualização da fórmula implique uma alteração no preço da assinatura, esta será tratada como um reajuste de preço e seguirá todas as regras da cláusula 5.4, incluindo a notificação prévia de 7 (sete) dias, garantindo ao cliente o direito de cancelar a assinatura antes da cobrança do novo valor.

2. Cadastro do Assinante

2.1. Para contratar a assinatura, o usuário deverá fornecer dados precisos e atualizados, incluindo nome completo, e-mail, CPF, telefone de contato, endereço de entrega e dados de pagamento.

2.2. É de inteira responsabilidade do assinante manter suas informações cadastrais atualizadas.

2.3. Cada assinatura, vinculada a um CPF e e-mail, deve corresponder a um único endereço de entrega.

3. Comunicação e Notificações

3.1. A Nuture utilizará o e-mail cadastrado pelo assinante como principal canal de comunicação.

3.2. Para garantir total transparência, será enviado um e-mail de lembrete antes de cada renovação programada. O prazo varia conforme o método de pagamento e o plano contratado:

• Cartão de crédito: 5 (cinco) dias antes da renovação, para todos os planos.
• PIX Automático: 3 (três) dias antes da renovação, para todos os planos.

Caso o assinante não solicite o cancelamento ou a pausa da assinatura após o recebimento deste lembrete, a renovação será processada automaticamente na data prevista. Não é necessária nenhuma confirmação ativa por parte do cliente para que a cobrança ocorra.

4. Entrega

4.1. Nossas entregas são realizadas pela transportadora FM Transporte ou pelos Correios, conforme escolha do assinante no momento da contratação ou alteração do cadastro.

4.2. Política de Frete:

• FM Transporte — Frete Grátis: disponível para assinantes de todos os planos.
• Correios: sujeito a frete fixo por ciclo de renovação, conforme valor vigente informado no momento da contratação.

4.3. Após o processamento de cada pedido, o assinante receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

4.4. Após o envio de cada pedido, o assinante receberá por e-mail uma estimativa do prazo de entrega. Este prazo é uma previsão e pode sofrer variações por motivos alheios ao nosso controle.

4.5. A Nuture não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo assinante.

5. Pagamento e Renovação Automática

5.1. O pagamento da assinatura poderá ser realizado via cartão de crédito ou PIX, conforme as condições de cada modalidade descritas abaixo.

5.1.1. Cartão de Crédito: a cobrança é processada automaticamente a cada ciclo de renovação.

5.1.2. PIX Automático: no momento da contratação, o assinante autoriza as cobranças recorrentes via Pix uma única vez, escaneando o QR Code pelo aplicativo do seu banco. A partir dessa autorização, os débitos ocorrem automaticamente na data programada de cada renovação, sem necessidade de nenhuma ação manual. O assinante pode visualizar e cancelar a autorização do Pix Automático a qualquer momento diretamente pelo aplicativo da sua instituição financeira. O cancelamento da autorização via app do banco equivale ao cancelamento da assinatura e segue as regras da cláusula 6.

5.2. A RENOVAÇÃO DA ASSINATURA É AUTOMÁTICA. A cobrança ocorrerá a cada 30 (trinta) dias nos planos Individual e Duplo, e a cada 90 (noventa) dias no Plano Trimestral, e continuará até que o serviço seja formalmente cancelado ou pausado pelo assinante.

5.3. Falha no Pagamento: Em caso de falha na cobrança, o assinante será notificado por e-mail. O comportamento do sistema varia conforme o método de pagamento:

5.3.1. Cartão de Crédito: o sistema realizará automaticamente até 7 (sete) novas tentativas de cobrança por cartão cadastrado, com intervalo de 2 (dois) dias entre cada tentativa. Caso o assinante possua mais de um cartão cadastrado, o sistema realizará as 7 tentativas em cada cartão sequencialmente antes de avançar para o próximo. A assinatura não é cancelada imediatamente após a última falha — o cancelamento ocorre somente após o período de 25 (vinte e cinco) dias a partir da data original da cobrança, conforme cláusula 5.2.

Para regularizar a situação dentro desse prazo, o assinante poderá:

• Acessar a página de regularização enviada por e-mail e efetuar o pagamento via cartão de crédito cadastrado; ou
• Efetuar o pagamento via PIX na mesma página — neste caso, o PIX Automático passará a ser o método de pagamento padrão para as renovações futuras.

5.3.2. PIX Automático: conforme regulamentação do Banco Central, serão realizadas até 3 (três) novas tentativas de cobrança, em dias diferentes, dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data original da cobrança. O valor das retentativas será sempre igual ao da cobrança original. Caso todas as tentativas falhem, a assinatura será suspensa e o assinante deverá entrar em contato com os canais de atendimento para regularização.

Para regularizar a situação dentro desse prazo, o assinante poderá:

• Acessar a página de regularização enviada por e-mail e efetuar o pagamento via PIX; ou
• Efetuar o pagamento via cartão de crédito na mesma página — neste caso, o cartão de crédito passará a ser o método de pagamento padrão para as renovações futuras.

5.4. A Nuture reserva-se o direito de reajustar o valor dos planos de assinatura. Caso isso ocorra, todos os assinantes ativos serão notificados por e-mail com uma antecedência mínima de 7 (sete) dias da data em que o novo valor entrará em vigor.

5.4.1. A notificação informará o novo preço e a data da próxima cobrança com o valor reajustado.

5.4.2. Caso o assinante não concorde com o novo valor, ele poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da efetivação da nova cobrança, sem nenhuma penalidade.

5.4.3. A permanência do assinante no serviço após o período de notificação será interpretada como concordância tácita com o novo preço.

6. Cancelamento da Assinatura

6.1. O assinante pode cancelar seu plano a qualquer momento, sem multas ou taxas de fidelidade.

6.2. O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Se uma renovação já tiver sido cobrada, o pedido correspondente será processado e enviado.

6.3. O cancelamento pode ser solicitado:

• Diretamente pelo Portal do Assinante; ou
• Por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp).

7. Ajustes na Assinatura (Pausa, Alteração de Plano e Endereço)

7.1. Pausa: O assinante pode solicitar a pausa de sua assinatura pelo Portal do Assinante ou pelos canais de atendimento, desde que não haja cobranças em aberto. Assinaturas com pagamento em atraso não podem ser pausadas — neste caso, o assinante poderá apenas pular a renovação (cláusula 7.2) ou cancelar a assinatura (cláusula 6). A pausa suspende o ciclo de renovação por tempo indeterminado. A assinatura permanecerá pausada até que o cliente solicite a reativação pelo Portal do Assinante ou pelos canais de atendimento. Após a reativação, o sistema mantém a data de cobrança original.

7.2. Pular Renovação: O assinante pode optar por pular um ciclo de renovação específico sem pausar a assinatura. Ao pular, a cobrança do ciclo atual é cancelada e o sistema agenda automaticamente a próxima renovação para o ciclo seguinte, sem necessidade de reativação manual. Esta é a opção recomendada quando o objetivo é apenas não receber um envio pontual, inclusive em casos de pagamento em atraso em que a pausa não está disponível.

7.3. Alteração de Plano: O assinante pode solicitar a alteração entre os planos exclusivamente pelos canais de atendimento (não disponível pelo Portal do Assinante). Ao fazê-lo, o valor da próxima cobrança será ajustado para o preço vigente do novo plano escolhido.

7.4. Prazo para Solicitações: Solicitações de pausa, pulo de renovação, alteração de plano ou mudança de endereço devem ser realizadas com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da próxima data de renovação.

7.5. Cancelamento de Assinaturas Pausadas por Inatividade: A Nuture reserva-se o direito de cancelar assinaturas que permanecerem pausadas por um período superior a 6 (seis) ciclos de renovação (equivalente a 180 dias para planos mensais e 540 dias para o plano trimestral).

7.5.1. Antes de efetuar o cancelamento, a Nuture enviará um e-mail de notificação ao assinante informando sobre o cancelamento iminente e oferecendo a opção de reativar a assinatura.

7.5.2. Caso o assinante não se manifeste ou não reative a assinatura dentro do prazo estipulado na notificação, o cancelamento será processado.

8. Reativação da Assinatura

8.1. Para reativar uma assinatura pausada, o assinante deverá entrar em contato com a equipe de Suporte da Nuture.

8.2. Ao reativar uma assinatura pausada, o assinante manterá o valor do seu plano que estava vigente no momento da pausa. Contudo, caso tenha ocorrido um reajuste geral de preços (cláusula 5.4) durante a pausa, o valor será atualizado para o novo preço vigente na cobrança de reativação.

8.3. Assinaturas canceladas não podem ser reativadas. Neste caso, o cliente deverá realizar uma nova contratação, sujeita ao preço vigente no momento da nova compra.

9. Política de Arrependimento e Garantia de Satisfação

9.1. Direito de Arrependimento (CDC): Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido da seguinte forma:

9.1.1. Na Contratação da Assinatura: O cliente tem o direito de se arrepender da contratação do serviço em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do primeiro produto.

9.1.2. Nas Renovações Automáticas: Para cada envio subsequente da assinatura, o cliente tem o direito de se arrepender daquela compra específica em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto daquele ciclo. Este direito é imotivado, ou seja, não é preciso apresentar uma justificativa.

9.1.3. Como Exercer o Direito: Para exercer o arrependimento, o cliente deverá contatar os canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal. O estorno integral do valor pago (produto + frete) será realizado após a devolução do produto, cujos custos de logística reversa serão de responsabilidade da Nuture. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e com o lacre de segurança intacto.

9.2. Garantia de Satisfação Nuture (30 dias): Oferecemos uma Garantia de Satisfação especial para a sua primeira experiência com a assinatura Nuture. Se em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu primeiro pedido, você não estiver satisfeito com os resultados, poderá solicitar o reembolso do valor pago exclusivamente por este primeiro pedido.

9.3. Condições e Processo da Garantia:

9.3.1. Elegibilidade: A garantia é aplicável apenas ao primeiro pedido de uma nova assinatura, em qualquer uma das modalidades.

9.3.2. Solicitação: Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento oficiais dentro do prazo de 30 dias mencionado acima.

9.3.3. Limitação: Esta garantia não se aplica a nenhuma cobrança de renovação automática, mesmo que ela ocorra dentro do período de 30 dias. O reembolso, se aprovado, é estritamente limitado ao valor do primeiro pagamento.

9.4. Exclusividade: A Garantia de Satisfação de 30 dias é um benefício de boas-vindas, válido apenas para a primeira assinatura do cliente e pode ser utilizada uma única vez por CPF.

10. Responsabilidade da Nuture

10.1. A responsabilidade da Nuture pelo serviço de assinatura rege-se pelo seguinte:

10.1.1. A Nuture é responsável por todo o processo de venda, faturamento e envio do produto, garantindo que a entrega seja realizada conforme o contratado. A responsabilidade pela entrega se estende até o recebimento do produto pelo cliente no endereço cadastrado.

10.1.2. A Nuture não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de:

• a) Fornecimento de dados cadastrais e de endereço incorretos ou incompletos por parte do assinante.
• b) Eventos de força maior, como desastres naturais, greves ou interdições de vias públicas que impeçam a circulação.

10.1.3. A Nuture se isenta de responsabilidade por reações adversas ou alérgicas ao produto, cuja composição está claramente informada na rotulagem, e por eventuais danos decorrentes do uso indevido do produto pelo consumidor.

11. Comunicação e Atendimento

11.1. Canais de Atendimento: Para dúvidas, solicitações ou suporte, os canais oficiais são:

• E-mail: ola@nuture.com.br
• WhatsApp: (16) 99778-7086

11.2. Alterações nos Termos: A Nuture se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Todas as alterações serão comunicadas aos assinantes ativos por e-mail e entrarão em vigor na data de sua publicação. É responsabilidade do cliente manter seu endereço de e-mail atualizado.

Atualizado em: 27/05/2026