Política de Entrega

Esta Política de Entrega (“Política”) é parte integrante dos Termos de Uso da Nuture Comércio de Alimentos LTDA, CNPJ 48.546.905/0001-98, e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas da ANVISA.

1. Abrangência

1.1. A Nuture entrega para todo o território nacional.
1.2. Algumas localidades podem estar sujeitas a restrições operacionais da transportadora (áreas de acesso restrito ou de risco), informadas ao Cliente quando for o caso.

2. Definições de prazo

Dia útil: de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
Prazo de postagem: tempo entre a confirmação do pagamento e a entrega do pedido à transportadora.
Prazo de entrega: tempo entre a postagem e a chegada do pedido ao endereço do Cliente, em dias úteis.
Prazo total estimado: soma do prazo de postagem com o prazo de entrega.

3. Modalidades de envio

3.1. O envio é realizado por uma das modalidades apresentadas na finalização da compra:

• FM Transportes — frete grátis, sem valor mínimo, para compras avulsas e assinaturas;
• Correios — frete cobrado, calculado conforme o CEP de destino e exibido de forma destacada antes da conclusão da compra.3.2. Concluída a compra, o valor do frete não sofre alteração para aquele pedido.

4. Contagem dos prazos

4.1. Os prazos desta Política contam a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. Pedidos sem pagamento aprovado não são separados nem postados.

5. Prazo de postagem

5.1. Os pedidos são preparados e postados em até 24 (vinte e quatro) horas úteis após a confirmação do pagamento.
5.2. A Nuture não opera aos finais de semana e feriados. Pagamentos confirmados da sexta-feira ao domingo, ou em vésperas de feriado, são postados no primeiro dia útil seguinte.

6. Prazo de entrega por região

6.1. O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da postagem e varia conforme a região:

• Sudeste e Sul: 4 a 6 dias úteis;
• Centro-Oeste e Nordeste: 10 a 12 dias úteis;
• Norte: 15 a 20 dias úteis.6.2. O prazo estimado é reforçado no e-mail de confirmação de envio. Trata-se de estimativa da transportadora, sujeita a variação operacional.

7. Rastreamento

7.1. Após a postagem, o Cliente recebe por e-mail o código de rastreamento, para acompanhamento no portal da transportadora.
7.2. Recomenda-se manter o e-mail atualizado e verificar as caixas de spam e promoções.

8. Entregas da Assinatura

8.1. Cada entrega da Assinatura segue esta Política, com o prazo de postagem contado a partir da confirmação do pagamento da renovação.
8.2. As alterações de endereço da Assinatura e os prazos para solicitá-las seguem a Política de Assinatura.

9. Recebimento do pedido

9.1. É responsabilidade do Cliente informar endereço completo e correto (número, complemento, referência e CEP) e assegurar que haja alguém apto a receber no período de entrega.
9.2. O pedido pode ser recebido por qualquer pessoa presente no endereço, como familiares, porteiros ou recepcionistas, a quem poderá ser solicitado documento de identificação.
9.3. A transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega, em dias úteis, sem contato telefônico prévio com o Cliente.
9.4. Esgotadas as três tentativas sem sucesso — por ausência, endereço incorreto ou recusa —, o pedido retorna ao centro de distribuição da Nuture.

10. Reenvio por retorno do pedido

10.1. Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, por ausência após as tentativas de entrega ou por recusa, a Nuture entrará em contato com o Cliente para providenciar o reenvio.
10.2. Em casos de recorrência ou de indícios de uso indevido, a Nuture poderá analisar a solicitação antes de autorizar o reenvio.

11. Alteração de dados do pedido

11.1. Alterações só podem ser processadas antes do despacho do pedido. O endereço pode ser alterado pela Minha conta (valendo para os pedidos em andamento que o Cliente escolher) ou, para os demais dados, pelo atendimento.
11.2. Solicitada com o pedido já enviado, a Nuture fará uma tentativa junto à transportadora, sem garantia de êxito.
11.3. Alterações feitas manualmente pela transportadora podem não ser refletidas no rastreamento online.

12. Atraso na entrega

12.1. Considera-se atraso quando o pedido não é entregue no prazo total estimado ou quando o rastreamento fica sem movimentação por mais de 5 (cinco) dias.
12.2. Nesses casos, o Cliente deve contatar o atendimento para a apuração junto à transportadora e as providências cabíveis.

13. Extravio, roubo e avaria

13.1. Extravio ou roubo. Confirmada a impossibilidade de entrega, a Nuture providenciará o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago.
13.2. Avaria. Ao receber o pedido, o Cliente deve conferir a embalagem na presença do entregador. Se o produto chegar avariado ou amassado, o Cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e informar o motivo à transportadora. Essa é a forma correta e mais rápida de resolver: a recusa aciona o retorno automático do pedido e agiliza o reenvio, sendo a orientação expressa da transportadora.
Caso a avaria só seja percebida após a abertura, ou caso o Cliente opte por receber o produto mesmo avariado, ele deve reportar ao atendimento preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas, com fotos da embalagem e do produto. O tratamento da avaria segue a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
O recebimento do produto não implica perda do direito à troca ou ao reembolso por avaria, observado o prazo legal de 30 (trinta) dias previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

14. Pedido com entrega registrada e não localizado

14.1. Se o rastreamento indicar entrega e o Cliente não localizar o produto, ele tem até 15 (quinze) dias corridos da data de entrega para comunicar o atendimento.
14.2. Recebido o aviso, a Nuture abre investigação junto à transportadora e, ao fim, adota a solução adequada ao caso.
14.3. Contestações após esse prazo podem ser analisadas pontualmente, sem garantia de investigação formal junto à transportadora.

15. Disposições finais

15.1. Esta Política integra os Termos de Uso e deve ser lida com a Política de Assinatura e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
15.2. A Nuture pode alterar esta Política a qualquer tempo, mantendo a versão vigente publicada, com a data da última atualização.

16. Atendimento

16.1. Os canais de atendimento, horário e forma de contato constam no Termo de Uso, documento onde essa informação é mantida de forma centralizada.

Atualizado em: 20/10/2026