• Como pausar, pular ou cancelar minha assinatura?

  Na Nuture você não precisa cancelar para ter um respiro. Na Minha conta você sempre pode mudar a data da cobrança da sua assinatura, para antes ou para depois, ou cancelar. Não há multa nem fidelidade. Mudar a data da cobrança Você pode adiar a cobrança até 2 meses para a frente da data atual, e também antecipar. Adie quando ainda tem produto sobrando, vai viajar ou o mês está apertado. Antecipe se preferir receber antes. A nova data passa a ser o seu dia de cobrança. Veja o passo a passo emDestaque

• O que acontece se eu cancelar minha assinatura? Consigo reativar depois?

  O cancelamento é definitivo. Depois de cancelada, a assinatura não pode ser reativada pelo portal. Para voltar a receber, fale com a nossa equipe, que faz uma nova assinatura. As condições e o preço serão os vigentes no momento. Se o que você precisa é de um tempo, em vez de cancelar você pode mudar a data da cobrança: adiar, e nada é cobrado até a nova data. Veja [Como mudar a data da cobrança da minha assinatura](https://ajuda.nuture.com.br/pt-br/article/como-mudar-a-data-da-cobranca-da-miDestaque

• Recebi um e-mail de confirmação de cancelamento, mas não pedi. O que devo fazer?

  Se você recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento sem ter pedido, a explicação mais provável é que a cobrança da renovação da sua assinatura não foi concluída. Quando a cobrança falha, o sistema tenta cobrar automaticamente e avisa você. A assinatura não é cancelada de imediato: se o pagamento não for concluído em 25 dias contados da data original da cobrança (por problemas como cartão vencido, limite insuficiente ou dados incorretos), a assinatura é cancelada automaticamente. Depois deDestaque

• Como faço para pausar minha assinatura?

  Na Nuture, você sempre pode mudar a data de cobrança da sua assinatura. Se você precisa de um tempo, adie a cobrança para até 2 meses para a frente da data atual: nada é cobrado até a nova data. Assim você segue com o seu plano, o seu preço e o seu ritual, no seu ritmo. Se preferir receber antes, também pode antecipar. Como fazer: Como mudar a data da cobrança da minha assinatura. Se mesmo assiDestaque

• Como atualizo a forma de pagamento da minha assinatura?

  Pela Minha conta você troca o cartão da sua assinatura por outro cartão. Acesse a Minha conta em minhaconta.nuture.com.br com o e-mail da sua compra e digite o código de 6 números que enviamos. Abra a sua assinatura. Em Cartão desta assinatura, toque em Trocar cartão. Digite os dados do cartão novo na página segura que abre (número, validade, código de segurança e nome). Fazemos só uma checagem do cartão: nada é cobrado agora. Pronto: a telDestaque

• Como faço para alterar o plano da minha assinatura?

  Para alterar o plano da sua assinatura Nuture (por exemplo, mudar de um produto para outro, mudar a quantidade dos itens ou incluir novos produtos, como o Ômega Brain), é preciso pedir à nossa equipe e respeitar um prazo: Prazo para Solicitação: É fundamental solicitar a alteração de plano com até 48 horas úteis de antecedência da data da sua próxima renovação. Se a solicitação for feita após esse período, a alteração não poderá ser aplicada no ciclo de entrega atual e só valerá a partirDestaque

• Como faço para reativar minha assinatura pausada?

  Se a sua assinatura foi pausada, você escolhe a data em que ela volta. Acesse a Minha conta em minhaconta.nuture.com.br com o e-mail da sua compra e digite o código de 6 números que enviamos. Abra a assinatura que aparece como Assinatura pausada (sem cobrança). Toque em Escolher quando voltar. No calendário, escolha o dia. O calendário mostra as datas disponíveis. Confirme. A assinatura volta a ficar ativa e a próxima cobrança acontece nDestaque

• Onde vejo as informações da minha assinatura?

  Acesse a Minha conta em minhaconta.nuture.com.br com o e-mail da sua compra e digite o código de 6 números que enviamos. Na sua assinatura, toque em Ver assinatura. Você consegue ver: Desde quando você é assinante e o ritmo das entregas Próxima cobrança: data e valor O cartão da assinatura O que vem no pedido: os produtos e as unidades Pedidos desta assinatura, com o andamento de cada um Se houver pagamento pendente, até quandDestaque

• Como atualizo o endereço de entrega da minha assinatura?

  Você mesmo atualiza o endereço de entrega, na Minha conta. Acesse minhaconta.nuture.com.br com o e-mail da sua compra e digite o código de 6 números que enviamos. Abra Conta e, depois, Endereço de entrega. Atualize os dados e confirme. O que vale saber O endereço vale para a conta toda: se você tem mais de uma assinatura, todas passam a ser entregues no novo endereço. A alteração vale para as próximas entregas. Pedido já enviado não éPoucos leitores

• O que consigo fazer pelo portal do assinante?

  Na Minha conta (minhaconta.nuture.com.br) você cuida da sua assinatura sozinho, a qualquer hora. Na sua assinatura Mudar a data da cobrança: adiar, antecipar ou pular uma entrega. Trocar cartão: de um cartão para outro. Resolver o pagamento: tentar cobrar de novo, pagar só aquela cobrança por Pix ou trocar o cartão (aparece quando há cobrança pendente). Cancelar assinatura. Se a assinatura estiver pausada: **Escolher quando voltarPoucos leitores

• Como funciona o "pular ciclo"? O que acontece com a minha renovação?

  Para pular uma entrega, basta adiar a data da cobrança. Você pode escolher qualquer dia até 2 meses para a frente da data atual da cobrança. Nada é cobrado até a nova data e o seu plano segue normalmente. Exemplo: se a sua próxima cobrança é dia 13/07, você pode adiá-la para qualquer dia até 13/09. Como fazer Acesse a Minha conta em minhaconta.nuture.com.br com o e-mail da sua compra e digite o código de 6 números que enviamos. Abra a sua assinaturaPoucos leitores

• Quais alterações precisam ser feitas pelo atendimento?

  Algumas mudanças não estão disponíveis no portal e precisam ser pedidas à nossa equipe pelos canais oficiais: Plano: mudar entre planos, por exemplo de avulso para mensal. Itens da assinatura: adicionar ou remover produtos, por exemplo incluir ou retirar o Ômega Brain. Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e CPF aparecem na Minha conta só para consulta. Forma de pagamento entre cartão e Pix: a troca de cartão para Pix, ou de Pix para cartão, é feita pela equipe. **AsPoucos leitores